隐私政策

最近更新：2026-09-18

一、我们收集的信息

当你使用 whatzsay 客服时，我们会收集：会话内容（文本与图片）、访客标识（visitor_key）、你在注册时主动提供的邮箱与昵称，以及必要的系统日志（访问时间、IP）。为生成 AI 回复，你发送的内容会被转发给大模型服务进行计算。

二、我们如何使用信息

信息仅用于提供和改进客服服务：生成 AI 回复、转接人工坐席、跨设备找回历史会话、统计分析与滥用防护。我们不会出售你的个人信息。

三、存储与保留

数据存储于我们的服务器并实施访问控制。聊天记录默认保留约 3 个月，到期自动删除；账号信息在账号有效期内保留。

四、第三方服务

AI 回复依赖第三方大模型服务（如 DeepSeek），其会在必要范围内处理你发送的会话内容；激活邮件通过第三方邮件服务发送。除此之外，我们不会与其他方共享你的个人信息。

五、你的权利

你可以随时要求访问、更正或删除你的账号与相关数据，请发送邮件至 support@whatzsay.com。

六、政策更新

本政策可能不时更新，变更将在本页面发布；重大变更我们会以显著方式提示。

七、联系我们

如对本政策有任何疑问，请发送邮件至 support@whatzsay.com。